Nous traitons des êtres humains, pas des formulaires

Imaginez-vous cette situation : vous êtes médecin de famille et vous voulez terminer votre journée. La salle d'attente est vide et pourtant, il y a encore du pain sur la planche. Ce n'est pas M. Meunier qui vous donne du travail avec son rhume, mais son employeur, qui attend son certificat médical depuis le premier jour d'arrêt. Ce n'est pas non plus Mme Scherrer qui doit recevoir un traitement pour son diabète, mais le législateur qui oblige l'assurance à envoyer un questionnaire de plusieurs pages : le diagnostic est-il correct ? Quels étaient les taux de glycémie ? Combien de fois la patiente est-elle venue durant les douze derniers mois ? Et ce n'est pas non plus Mme Thierry qui a besoin de soutien suite à sa sortie d'hôpital pour coordonner les soins à domicile et la pharmacie. C'est plutôt la liste complexe de ses médicaments qui prend du temps : elle doit être recopiée à la main à partir du rapport hospitalier et transmise au service d'aide à domicile – où ces mêmes informations seront à nouveau saisies à la main.

S'agit-il de cas exceptionnels ? Hélas non ! Ils sont représentatifs des nombreuses tâches administratives qui incombent chaque jour aux médecins sans apporter la moindre valeur ajoutée au traitement ou à l'accompagnement des patients.

Avec la collaboration de 15 organisations partenaires, la Société suisse de médecine interne générale (SSMIG) a mis sur pied une campagne intitulée « Tigre de papier ». L'idée est d'apposer un autocollant sur les documents administratifs inutiles, afin de faire réagir leurs destinataires. Pourquoi ce formulaire est-il désormais nécessaire ? Ce certificat a-t-il une utilité pour le patient ? Parallèlement à cette action, des discussions sont en cours avec différents acteurs en vue d'améliorer la situation.

Le système de santé est un jeu complexe de nombreuses parties : les autorités, les cantons, les assurances, les employeurs et les professionnels de santé. Les contrôles, la documentation et l'assurance de la qualité y ont entièrement leur place. Il convient toutefois de se poser une question si on veut éviter le fiasco : ont-ils une utilité pour les patients et les payeurs de prime ?